あいまいな表現、言葉の省略がズレをもたらす ズレの原因パターン：反射、思い込み、知識不足 聞きグセが大事。正しい聞きグセをつけることで相手はきちんと話してくれるようになる。 膝を相手に向けて座り、聞いているよと示す テストを受ける気持ちで聞けば、一言一句を大切に聞ける。 思い付きで話すと、話はあいまいになる。から思い付きで話さない。 「こそあど言葉」に注意する、すれ違いを生む 人とは違う「こだわり」を探し、それとなく聞いてみる 口数が少ない人はコンパクトな質問を心がける ・感想など 部下が意識することを中心に記載あったが、上司が意識したほうがいいことや学びもあってよかった。どちらかというと部下に読んでもらいたい一冊。自分も二平さんの部下であるから読んでよかったと思う。