コーヒーを味わう体験を考えている。ブランド志向をやめ、ビジネスそのものに向き合っていく お客様との交流を深める、地域との関わり 細部にこだわる、スターバックスエクスペリエンスを下げない 「ありのままを伝える」マーケティング：あなたの会社の「 ありのまま」のストーリーはどんなものか？ 会社を設立し存続させようと している情熱の源は何だろう？ ブランド・マネジメントとは評判管理 スターバックスが販売するドリンクには90％以上の十分な利幅があるので顧客(カスタマー)エクスペリエンスに力を入れることができる 売り上げを伸ばす3つの方法：①新規顧客の獲得 ②既存客の購買意欲への働きかけ ③高めの価格設定 店舗のロケーションは重要 世界中にあるスタバには毎週4000万人もの人が訪れる。そのうち20%は熱狂的なファンで週に2回以上は訪れる人。