必ず黙らせる「クレーム」切り返し術

神岡真司

日本文芸社

2008年11月30日発売

作品紹介、あらすじ

ビジネスにクレームは付きもの。しかしその対応を誤ったら、後々面倒なことに…正しい対処法を身につける事はアナタの身を守る。

まきまきちゃん

様々な用例を挙げ、あらゆるクレームに毅然と対応できるスキルを教授する内容で大変勉強になった。クレーム処理は「詫びる」「状況把握」「解決策の提案」の3段階。何より素早い謝罪が必要不可欠。