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・「全体を見る」ことで、常に先を読む  求められている一歩先を読む  人に頼むときは「お願いできますか?」 ・相手に寄り添い、スマートに気を利かせる  「共感+提案」のセットで言葉がけ  人声がけの手間と努力を惜しまない ・さりげない配慮が、心をわしづかみする  相手の名前を意識して呼ぶ  考えが違ってもすぐに反論せず一度は受入れる  相手を肯定する姿勢をさり気なくアピール

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