星野リゾートの事件簿2 なぜお客様は感動するのか？
中沢 康彦
日経BP
2021年03月11日発売
ドラッカーのイベーション理論を実践。はじける現場、突き抜けるサービス。星野リゾートの舞台裏を大公開。事件は続くよ、どこまでも。
くりーむ
フラット組織 言い合う 言い合える環境 どうやったらお客様は満足するのかを徹底的に話し合う 自分達の当たり前がお客様にとっては当たり前じゃなく写る景色もある
